Acceso a Cuenta

Iniciar sesión y problemas de acceso

Entrar a tu cuenta de Mercado Pago es sencillo, pero a veces la seguridad puede bloquear tu acceso. Aquí te decimos cómo solucionarlo.

¿Olvidaste tu contraseña?

Si no recuerdas tu clave, no intentes adivinarla demasiadas veces para evitar un bloqueo temporal. Sigue estos pasos:

• Presiona "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio.
• Confirma tu identidad mediante un código enviado a tu celular o correo electrónico.
• Crea una nueva clave de al menos 8 caracteres.

Problemas con la Verificación Facial

Muchos usuarios reportan problemas al validar su identidad con la cámara. Consejos útiles:

• Busca un lugar con luz natural (frente a una ventana).
• No uses gorras, lentes o cubrebocas.
• Mantén el celular a la altura de tus ojos.
• Pestañea o sonríe lentamente si la app te lo pide.