Contacto y Soporte
¿Necesitas ayuda?
Resolver un problema con Mercado Pago puede ser frustrante si no sabes por dónde empezar. Aquí tienes los canales directos oficiales.
Canales Oficiales en México
📱 App (Chat)
La forma más rápida. Ve a Ayuda > Contáctanos. El chat suele estar disponible de 8am a 8pm.
📞 Teléfono
Mercado Pago prefiere que pidas una llamada desde la app para identificarte. No suelen tener un 01-800 público directo de libre acceso.
Problemas Frecuentes
- Cuenta suspendida: Normalmente requiere validación de identidad (INE).
- Pago rechazado: Revisa que no sea un bloqueo de tu banco emisor.
- Retiro no llega: Las transferencias SPEI pueden tardar hasta 48h en casos raros, aunque suelen ser instantáneas.
⚠️ Cuidado con fraudes
Mercado Pago NUNCA te contactará por redes sociales para pedirte claves, ni te pedirá descargar apps de acceso remoto (como AnyDesk). Si alguien lo hace, es una estafa.